處理顧客騷擾的指導原則
東京灣渡輪有限公司致力於每天改善客戶服務和運營，但要實現這一目標，員工身心健康至關重要，並且需要在一個可以安心工作的環境中進行工作。
為了尊重員工的人權，我們將以誠懇的態度回應顧客，同時堅決反對不合理的要求或行為。為此，我們制定瞭如下的《東京灣渡輪株式會社顧客騷擾政策》。
顧客騷擾的定義
缺乏合理依據或採用不符合社會規範的手段或方法實現請求，且可能損害我們員工工作環境的客戶投訴，均屬違規行為。
[適用法案]
身體或精神攻擊（毆打、傷害、威脅、誹謗、中傷、侮辱、言語辱罵）
脅迫行為
- 持續或頑固的行為
- 請求 dogeza
- 限制性行為（拒絕離開、停留在原地、禁閉）
- 歧視性或性行為
- 針對我公司個別員工的攻擊或要求
- 我公司員工的個人資料社群網路/發佈到網路（發布照片、音訊和影片）
- 不合理或過度的服務請求
- 無正當理由要求更換產品、金錢賠償或道歉
以上描述僅為範例，並不具限制性。
對顧客騷擾的態度
我們致力於為客戶提供優質服務，同時保障員工的身心健康與安全。因此，我們將對任何騷擾客戶的行為採取嚴厲措施，敬請見諒。此外，如果我們發現任何惡意行為，我們將諮詢警方等相關部門，並採取嚴厲措施。
我們的努力
- 透過這項政策闡明我們的企業立場，並提高員工的意識。
- 制定處理客戶騷擾的程序和方法
- 為我們公司的員工提供教育和培訓
我們將繼續真誠回應客戶對我們服務的意見和要求，並努力改善服務。
感謝您的理解與合作。